DON’T SEND A MAN TO DO A MACHINE’S JOB!
DOK-ING je vodeća hrvatska tvrtka u području robotike i autonomnih sustava za teške uvjete rada. Tvrtka je lider i na međunarodnom tržištu u više od 40 zemalja svijeta. Sjedište u glavnom gradu Hrvatske prostire se na gotovo 20.000 m2, a osim ureda u Zagrebu, DOK-ING je prisutan na sljedećim kontinentima: Sjeverna i Južna Amerika, Europa, Afrika i Azija. U više od 30 godina poslovanja, tvrtka je prepoznata po svom inovativnom pristupu te je osvojila mnoge međunarodne nagrade za inovacije i tehnologije.
Integracijom vlastitih inovacija i novih tehnologija, tvrtka razvija i proizvodi robotske i autonomne sustave za zaštitu ljudskih života i imovine u opasnim okruženjima prvenstveno u vojnom inženjerstvu, kriznom menadžmentui NKBR.
Kako bismo u našoj niši poslovanja nastavili postavljati trendove na svjetskom tržištu, sustavno ulažemo u rast, razvoj i kvalitetu poslovanja, te smo u potrazi za osobom motiviranom za rad i učenje u dinamičnom i izazovnom okruženju na poziciji:
ICT OPERATER (m/f/d)
Glavne odgovornosti:
- Odgovornost za nesmetan rad ICT infrastrukture
- Odgovornost za ICT opremu Društva
- Odgovornost za rješavanje zahtjeva korisnika
Ključni zadaci:
- Zaprimanje i obrada zahtjeva internih korisnika za ICT podršku i izravno rješavanje problema korisnika ICT opreme
- Sudjelovanje u uvođenju u rad novih ICT rješenja
- Podržavanje, praćenje i dokumentiranje promjena konfiguracija u ICT sustavu
- Rješavanje manjih problema a hardwareom i softwareom na opremi, te zamjena opreme u slučaju većeg kvara ili dotrajalosti
- Koordinacija s vanjskim suradnicima vezanim za rješavanjem ICT problema
- Sudjelovanje u održavanju, podešavanju, instalacijama i istraživanju ICT sustava
Opis posla:
- Optimiziranje L1 podrške kroz standardne postupke, automatizaciju i knowledge bazu te smanjenje količine ponavljajućih upita
- Instaliranje i konfiguriranje OS/aplikacija (driveri, postavke, politike) te otklanjanje uobičajenih problema
- Upravljanje životnim ciklusom korisničkih računa i rješavanje pristupnih problema
- Samostalno konfigurira MFA i Conditional Access politike za standardne scenarije i rješava probleme pristupa
- Dijagnosticiranje uzroka i rješavanje tehničkih problema koristeći logove, alate i dokumentaciju
- Rješavanje korisničkih zahtjeva, koordiniranje eskalacija i kontinuirano unaprjeđenje kvalitete podrške
- Vođenje evidencije rješenja, kreiranje knowledge baze i korištenje podataka za smanjenje ponavljanja incidenata
- Samostalno upravljanje ticketima (prioriteti, kategorije, SLA), koordiniranje eskalacija i zatvaranje uz dokumentirano rješenje
- Prikupljanje i usklađivanje zahtjeva s dionicima te pretvaranje potreba u izvedive specifikacije
- Analiziranje i saniranje standardnih sigurnosnih incidenata kroz korištenje sigurnosnih alata i logova te dokumentiranje nalaza
Potrebne kvalifikacije:
- Minimalno SSS tehničkog usmjerenja (elektrotehnika, računalstvo, automatika ili sl.)
- Minimalno tri godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sustava
- Poznavanje mrežnih osnova
- Prepoznavanje računalnih komponenti i sposobnost osnovnog dijagnosticiranja kvarova na računalima, pisačima, mrežnoj opremi i sl.
- Iskustvo rada s alatima za nadzor
- Iskustvo s alatima za udaljeni pristup
Što očekujemo:
- Analitičnost i sposobnost rješavanja problema
- Komunikacijske vještine
- Spremnost na rad po potrebi izvan standardnog radnog vremena zbog potreba rada ICT sustava
- Aktivno poznavanje i korištenje engleskog jezika u govoru i pismu
Što nudimo:
- Dinamično i poticajno radno okruženje koje potiče ravnotežu privatnog i poslovnog života
- Rad s najsuvremenijim alatima i tehnologijama
- Mogućnost osobnog i profesionalnog razvoja kroz sustavan program edukacija zaposlenika
- Atraktivan kompenzacijski paket
- Naknada za troškove prijevoza i prehrane
- Podrška sportskim aktivnostima (Multisport kartica)
Prijavite se za otvoreno radno mjesto putem dolje navedenog linka i postanite važan dio DOK-ING ekipe!