„Kad želiš bolje, biraš Telemach!“
Naša priča je priča rasta, promjene i ambicije. Ulaganjem u najnoviju tehnologiju i naš tim profesionalaca, izgradili smo se od malog mobilnog operatora u nacionalnog lidera. Ali uspjeh nije samo rezultat tehnologije; on je rezultat naših ljudi. Zato aktivno ulažemo u naše zaposlenike, pružamo im izazove, prilike za razvoj i niz pogodnosti.
Pridruži se našem timu i zajedno stvarajmo najbolje korisničko iskustvo!
OPIS POZICIJE
Tražimo proaktivnog i strateški usmjerenog Customer Value specijalista koji će igrati ključnu ulogu u razvoju i provedbi strategija usmjerenih na povećanje vrijednosti korisnika tijekom cijelog životnog ciklusa. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za identifikaciju poslovnih prilika, povećanje prihoda, smanjenje korisničkog odlijeva te jačanje korisničkog angažmana i lojalnosti.
Vaša će misija biti transformirati podatke u učinkovite inicijative koje poboljšavaju korisničko iskustvo i doprinose rastu kompanije.
KLJUČNI ZADACI/ODGOVORNOSTI:
- Razvoj i implementacija strategija za upravljanje vrijednošću korisnika kroz sve faze korisničkog životnog ciklusa
- Analiza podataka, korisničkih segmenata i tržišnih trendova s ciljem identifikacije prilika za rast
- Izrada poslovnih preporuka temeljenih na korisničkom ponašanju i komercijalnim KPI-a
- Vođenje inicijativa koje povećavaju aktivaciju, registraciju, angažman i zadržavanje korisnika
- Optimizacija onboarding procesa i ključnih digitalnih putanja u aplikaciji te unapređivanje komunikacijske platforme
- Vrednovanje učinkovitosti i pokretanje akcija u svrhu poboljšanja kvalitete, dosega i konverzija digitalne prodaje
- Upravljanje KPI-a vezanim uz rast baze, ARPU, churn i ostalim vezanim uz upravljanje vrijednošću korisnika
- Suradnja s odjelima Marketinga, Digitala, Analitike, Proizvoda i Prodaje na realizaciji CVM inicijativa
- Razvoj ciljane komunikacije i kampanja za povećanje vrijednosti korisnika
- Priprema izvještaja i strateških preporuka
- Segmentacija korisnika, pripremanje i lansiranje kampanja te briga o svim segmentima uspješnosti kampanja
ŠTO OČEKUJEMO/KVALIFIKACIJE:
- Visok stupanj usmjerenosti na kupca, proaktivni pristup zadacima, izražene organizacijske sposobnosti
- Razumijevanje principa, strategija i najboljih praksi digitalnog marketinga i customer value managementa
- Poznavanje telekomunikacijske industrije
- Izražene analitičke vještine, visoka informatička pismenost i napredno poznavanje MS Office alata i SQL-a
- Napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timskom okruženju i učinkovite suradnje s drugim odjelima
- Snažne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Strateško razmišljanje i fokus na rezultate
ŠTO NUDIMO:
- Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije
- Pokućni internet za privatno korištenje
- Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom
- Naknadu za prijevoz i topli obrok
- Slobodan dan za rođendan
- Slobodan dan za prvi dan škole ukoliko si roditelj prvašića
- Slobodan dan za prvi dan vrtića
- 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž
- Dar za dijete do 15 godina
- Popust na naše usluge
- Fleksibilno radno vrijeme
- Edukacije
- Suradnju s MultiSportom/PassSportom
- Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu
Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis putem linka za prijavu.