"Kad želiš bolje, biraš Telemach!“
Tražiš nove izazove? Fleksibilna si i dinamična osoba? Pridruži se našem stručnom timu u Odjelu Korisničkih zahtjeva i prigovora i postani dio priče o uspjehu.
Telemach - Gdje bolje postaje najbolje!
ODGOVORNOSTI/ZADACI
- Preuzimanje, obrada i rješavanje korisničkih zahtjeva pristiglih poštom i e-mailom (Digitalna platforma ili drugi sistem potreban za rad)
- Rješavanje korisničkih zahtjeva i prigovora u skladu s regulatornim propisima, općim uvjetima poslovanja i pravilima kompanije
- Evidencija grešaka prodajnih kanala i kontaktnog centra s ciljem unapređenja njihovog rada
- Pismena i usmena komunikacija s korisnikom s ciljem što kvalitetnijeg i/ili bržeg rješavanja korisničkog zahtjeva ili prigovora
- Informiranje nadređene osobe o uvećanju opsega posla
- Vođenje vlastite evidencije rada i slanje prema nadređenoj osobi
- Komunikacija s drugim odjelima i ovlaštenim servisima/partnerima u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
- Komunikacija unutar sektora u svrhu educiranja
- Traženje očitovanja od prodajnih kanala, tehničke operative i drugih odjela u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
- Rješavanje korisničkog prigovora (svi prigovori) i zahtjeva (svi zahtjevi)
ŠTO OČEKUJEMO/KVALIFIKACIJE:
- SSS/VSŠ
- Orijentiranost na ispunjavanje zadanih KPI-eva, sposobnost rada u timu, komunikacijske vještine
- znanje rada u SAP sustavu (CRM/ERP)
- napredno poznavanje MS Office alata i rada na računalu
- napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu
ŠTO NUDIMO:
- Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije
- Mogućnost skraćenog rada petkom
- Naknadu za prijevoz i topli obrok
- Pokućni internet za privatno korištenje
- Popust na naše usluge
- Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu
- Suradnju s MultiSportom / PassSportom
- Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom
- Slobodan dan za rođendan
- Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića
- Slobodan dan za prvi dan vrtića
- 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž
- Dar za dijete do 15 godina
- Edukacije
Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis putem linka za prijavu.