ICT Incident Manager - 1 izvršitelj

Poslovno područje: Direkcija digitalne transformacije, Sektor digitalizacije i operativnih poslova

Mjesto rada: Split, Zadar ili Zagreb

Razdoblje primjene ugovora o radu: neodređeno vrijeme uz probni rad od prvih šest mjeseci

Rok za prijavu: zaključno s 6.12.2025.

Ovaj oglas je baš za vas ako...

1. imate VSS ili VŠS iz STEM područja (informatika, računarstvo, elektrotehnika, matematika ili srodno)
2. barem 5 godina radnog iskustva u IT-u, uključujući iskustvo u području upravljanja incidentima, IT operacija ili sigurnosti
3. poželjno iskustvo u financijskom sektoru ili drugom visoko reguliranom okruženju
4. vrlo dobro razumijete IT sustave, poslovne aplikacije, mrežnu infrastrukturu i temeljne koncepte arhitekture
5. imate iskustvo u radu s alatima za nadzor i upravljanje incidentima (npr. ServiceNow, Serena)
6. poznajete ITIL okvire (posebno Incident, Problem i Major Incident Management proces)
7. imate iskustvo u analizi uzroka incidenata (RCA – Root Cause Analysis) i primjeni korektivnih mjera
8. imate sposobnost brzog razumijevanja uzroka incidenata i usmjeravanja aktivnosti na rješenje
9. spremni ste za koordiniranje timova tijekom incidenata, uz sposobnost donošenja odluka pod pritiskom
10. sposobni ste sagledati utjecaj incidenta na poslovne ciljeve i procese
11. vješto komunicirate i s tehničkim i s poslovnim dionicima te ste jasni u izvještavanju
12. spremno usklađujete različite interese i održavate konstruktivnu suradnju među timovima

Vaše odgovornosti na ovom radnom mjestu bit će...

1. operativno vođenje procesa upravljanja incidentima u skladu s ITIL i internim standardima
2. organizacija i koordinacija svih aktivnosti tijekom incidenta – od inicijalne prijave do zatvaranja i post-incident analize
3. upravljanje incidentima velikog razmjera (Major Incidents) i sigurnosnim incidentima – koordinacija tehničkih timova, definiranje prioriteta i komunikacija prema poslovnim funkcijama
4. suradnja s vlasnikom procesa i voditeljem IT help deska radi osiguravanja učinkovitosti i dosljednosti u provođenju procesa
5. predvođenje Problem Management Boarda i usmjeravanje aktivnosti na analizu uzroka i prevenciju ponavljanja incidenata
6. sudjelovanje u procjeni utjecaja incidenata, dokumentiranju nalaza i praćenju provedbe korektivnih mjera
7. analiza podataka o incidentima s ciljem identificiranja trendova i područja za poboljšanje
8. izrada i prezentacija izvještaja o incidentima i ključnim pokazateljima performansi (KPI) prema Upravi i regulatornim tijelima
9. osiguravanje pravilne eskalacije i dokumentiranja svih incidenata u sustavima za upravljanje incidentima
10. suradnja s funkcijama sigurnosti, rizika, kontinuiteta poslovanja i IT operacija na jačanju otpornosti informacijskih sustava

Nudimo vam...

1. ključnu ulogu u razvoju i vođenju procesa upravljanja incidentima u skladu s DORA regulativom i ITIL standardima
2. sudjelovanje u implementaciji procesa digitalne otpornosti i upravljanja IT operacijama
3. mogućnost stručnog razvoja i certificiranja
4. rad u visoko dinamičnom okruženju uz suradnju s vrhunskim stručnjacima iz područja IT infrastrukture, sigurnosti i upravljanja rizicima