ČUJEŠ “SPECIJALIST ZA UPRAVLJANJE I ORGANIZACIJU RADA KORISNIČKE PODRŠKE “ I VEĆ SE SPREMAŠ NA POSAO?
Drago nam je.
Za nas dovoljno dobro nije dovoljno dobro. Želimo izvrsnost. Više od drugih radimo na tome da stvorimo vrijednosti za naše korisnike. Naša se industrija i zahtjevi korisnika konstantno mijenjaju. Stoga su nam potrebni zaposlenici koji mogu osporiti zastarjele načine razmišljanja; zaposlenici koji poduzimaju smjele inicijative i spremni su naporno raditi kako bi ih i ostvarili. Za takve zaposlenike nudimo nagrade. Nudimo konkurentnu naknadu i pogodnosti. Pozdravljamo i slavimo pobjede. I imamo sreću da djelujemo u jednom od svjetskih najdinamičnijih i najbrže rastućih tržišta.
Općenito o poslu
U potrazi smo za organiziranom i fleksibilnom osobom usmjerenom na rezultate koja je spremna pridružiti se Tele2 timu u Osijeku ili Zagrebu u Odjelu za brigu o korisnicima na radnom mjestu Specijalista za upravljanje i organizaciju rada korisničke podrške. Glavna odgovornost Specijalista za upravljanje i organizaciju rada korisničke podrške bit će planiranje kapaciteta potrebnih za obavljanje predviđenog obujma posla i izrada rasporeda koji omogućava optimalno i efikasno korištenje resursa.
Što ćeš raditi?
Tvoji su glavni zadaci praćenje KPI – eva u stvarnom vremenu, analiziranje i izmjena rasporeda u realnom vremenu u cilju prilagođavanja resursa ostvarenju planiranih rezultata (KPI). Izrada plana korištenja godišnjeg odmora zaposlenih u kontaktom centru, kontrola realizacije zadanih ciljeva, analiziranje usluga, proizvoda, procesa, kampanja i ostalih faktora koji mogu utjecati na aktivnosti kontakt centra, izrada i analiza izvještaja također su dio tvojih zadataka.
Koga tražimo?
Imaš najmanje srednju stručnu spremu, minimalno 2 godine iskustva na istom ili sličnom poslu i voliš komunicirati s ljudima. Proaktivna si osoba, predana poslu, organizirana, pedantna, fleksibilna, otvorena i orijentirana na rezultate i kvalitetu. Voliš raditi u timu, napredno poznaješ rad na računalu (MS Office), kao i engleski jezik u govoru i pismu.
Radiš naporno kako bi pronašla/o nova rješenja i dovršio poslove. Brzo reagiraš, brzo djeluješ i brzo donosiš odluke. Otvoren/a si za nove ideje i ne voliš birokraciju. Pokreće te atmosfera brzog tempa, timskog duha i izravne komunikacije te zabave. Poput nas, vidiš promjenu kao jedinu konstantu.
Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis i motivacijsko pismo putem linka za prijavu najkasnije do 29. 11. 2020.
Tele2 d.o.o. od studenoga 2020. godine službeno mijenja naziv u Telemach Hrvatska d.o.o.
Brend Tele2 nastavlja djelovati unutar kompanije Telemach Hrvatska d.o.o.
Posjetite nas na www.tele2.com.