Općenito o poslu
Pridruži se našem timu korisničke podrške u Osijeku na poziciji Specijalista u odjelu korisničke podrške (m/ž). Na ovoj poziciji radit ćeš na poslovima tehničke podrške i podrške korisnicima, praćenja i unapređenja kvalitete rada te organizacije rada zaposlenika korisničke podrške.
Što ćeš raditi?
Tvoji zadaci su:
- planiranje kapaciteta potrebnih za organizaciju rada te izrada rasporeda radnog vremena
- prikupljanje informacija o zadovoljstvu korisnika, identifikacija i analiza promjena koje imaju utjecaj na krajnje korisnike
- davanje povratne informacije o kvaliteti rada zaposlenika voditeljima timova
- poznavanje i praćenje trenutnih procesa rada kontakt centra i implementacija rješenja za kvalitetnije i efikasnije korisničko iskustvo
- identifikacija i prijavljivanje poteškoća u radu Telemach usluga i internih sustava i aplikacija
- razvoj inovativnih rješenja u cilju unapređenja korisničkog iskustva
- predlaganje načina za motivaciju i povećanje zadovoljstva zaposlenika u kontakt centru
- organiziranje i vođenje radionica koje za cilj imaju edukaciju zaposlenika
- sudjelovanje u razvoju novih poslovnih procesa i komunikacija s ostalim odjelima
- izrada i analiza izvještaja te predlaganje novih procesnih ideja za poboljšanje rada odjela
Koga tražimo?
Imaš najmanje srednju stručnu spremu, minimalno 2 godine iskustva na istom ili sličnom poslu i voliš komunicirati s ljudima. Proaktivna si osoba, predana poslu, organizirana, analitična, pedantna, fleksibilna, otvorena i orijentirana na rezultate i kvalitetu. Voliš raditi u timu, napredno poznaješ rad na računalu (MS Office), kao i engleski jezik u govoru i pismu.
Što nudimo?
- rad za jednu od vodećih telekomunikacijskih kompanija
- rad u moderno uređenim prostorima
- 4 dana u mjesecu mogućnost rada od kuće
- mogućnost napredovanja i učenja putem razmjene znanja i edukacija
- pokućni Internet na korištenje
- službeni mobitel na korištenje
- dodatno zdravstveno osiguranje
- prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu.
Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis i motivacijsko pismo putem linka za prijavu najkasnije do 12.08.2022. godine.